Sıkça Sorulan Sorular
Teslimat ve Kargo
Kargo ücretiniz ne kadar ?
Sitemiz üzerinden verilen siparişlerde kargo ücreti 59.99 TL`dir. Sipariş sırasında bu tutar faturanıza yansıtılmaktadır.
Siparişim ne zaman kargoya verilir ?
Siparişiniz onaylandıktan sonra 5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Haftasonu ve resmi tatil günleri hariçtir.
Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek ?
Siparişlerinizi Yurtiçi Kargo ile tarafınıza gönderiyoruz. Kargo firmalarında yoğunluğu göz önünde bulundurarak, farklı kargo şirketleri ile gönderim de sağlanabilmektedir.
Siparişim hangi saatlerde teslim edilecek ?
Siparişiniz, Yurtiçi Kargo tarafından 09:00-18:00 mesai saatleri arasında belirtilen teslimat adresine gönderilmektedir.
Siparişi farklı bir adrese, faturayı farklı bir adrese gönderebilir misiniz?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişler, faturasıyla birlikte gönderilmektedir. Faturasız kargo çıkışı yapılmamaktadır.
Siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim ?
Sipariş adresinizi hesabım sayfasında bulunan adreslerim bölümünden değiştirebilir ya da satın alma işlemi sırasında yeni adres ekle butonunu işaretleyerek yeni adresinizi tanımlayabilirsiniz. Bu adres o andan sonraki siparişinizde teslimat adresi olarak çıkacaktır. Sipariş verme işlemi sırasında ilgili sipariş için teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Ancak bu değişiklik hesabım sayfasına yansımaz sadece ilgili siparişi etkiler.
İade kargosu için ücret ödeyecek miyim ?
Anlaşmalı olduğumuz “Yurtiçi Kargo”`yu tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. İade için bunun dışında bir kargo şirketini tercih etmeniz durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur ?
Kargo firması siparişinizi belirtmiş olduğunuz adrese teslim eder. Adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not bırakır. Üç gün içerisinde paketinizi şubeden almamanız durumunda siparişiniz www.addax.com.tr deposuna geri döner. Akabinde kredi kartınıza para iadeniz gerçekleştirilir.
Faturayı neden paketin üzerinde gönderiyorsunuz ?
Yasal olarak siparişinize ait faturayı paket üzerinde gönderme ve isim soyisim yazma zorunluluğu bulunmaktadır.
Yurtdışına teslimatınız var mı ?
www.addax.com.tr aracılığıyla verilen siparişlerin teslimatı, şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, teslim almadan paketi kargo firması ile iade gönderebilirsiniz. Hasarlı paketi teslim almak isterseniz, kargo görevlisine mutlaka “hasar tespit tutanağı” tutturun. Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra içerik ve adet kontrolü yapın. Herhangi bir aksilik olması durumunda 444 0 997 müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçebilir veya hasar tespit tutanağı ile birlikte gelen paketi iade olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
Hafta sonu ve resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.
Kargomu benden başka biri teslim alabilir mi?
Siparişlerinizi kimlik ibrazı ile soyadı tutarlılığı olan birinci dereceden yakınınız teslim alabilir. Teslimat adresinde paketinizi teslim alan kişinin imzası istenecektir.
Online üzerinden sipariş vermiş olduğum ürünü mağazadan teslim alabilir miyim?
Mağazadan teslim al uygulamamız şu an için bulunmamaktadır. Sipariş verirken belirtmiş olduğunuz adrese teslim edilmektedir.
Aynı gün teslimat yapıyor musunuz?
Aynı gün içerisinde teslimat gerçekleştirilmemektedir.
Kargom teslim edildi yazıyor, teslim almadım ne yapmam lazım?
Kargo bilgileriniz için mesai saatleri içinde 444 0 997 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.
Teslimat adresimi kargo adresi gösterebilir miyim?
Açık adres yazmak koşuluyla istediğiniz yeri teslimat adresi olarak belirtebilirsiniz. Siparişiniz de geçerli açık adres vermeniz halinde kargonuz sorunsuz bir şekilde sizlere ulaşacaktır.
Siparişim onaylandıktan teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Siparişiniz Hazırlanıyor statüsüne geçesiye kadar teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz.
Bulunduğumuz yerde kargo şirketi yok ise siparişimi nasıl teslim alacağım?
Türkiye`nin tüm noktalarına Yurtiçi Kargo aracılığıyla ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise mobil bölgelerden belirli günlerde size ürün teslimi yapılabilecektir.
İade Ve Değişim
Aldığım ürünü geri iade edebilir miyim ?
www.addax.com.tr adresinden üyelik hesabınızın paneline girdikten sonra sol menüde yer alan `İadelerim` ardından ekranda yer alan `Yeni iade talebi oluştur` butonunu kullanarak 14 gün içinde, iade talebi oluşturabilirsiniz. İade etmek istediğiniz tüm ürünleri seçerek, tek seferde iade kodu oluşturmanız gerekmektedir.
İade süresini geçen veya daha önce iade talebi olan siparişlerde, sistem yeni iade kodu vermeyecektir.
MAĞAZADAN İADE PROSEDÜRÜ: Mağazalarımızdan satın aldığınız ürünü, aynı gün içinde futara/fiş ibraz etmek koşuluyla iade edebilirsiniz. Aynı gün dışında iade işlemi mağazalarımızda kabul edilmemektedir.
İade etme süresi kaç gündür ?
www.addax.com.tr adresi üzerinden yaptığınız alışverişlerde, Tüketici Kanunu`ndaki, Sebep Göstermeden Cayma Hakkı maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk on dört (14) gündür. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde de, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 45 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Mağazalarımızdan yaptığınız alışverişlerde, iade yalnızca aynı gün içerisinde yapılmaktadır.
İade işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim ?
www.addax.com.tr adresinden yapmış olduğunuz alışverişlerin iade kargo masrafları firmamıza aittir. www.addax.com.tr adresinden üyelik hesabınızın paneline girdikten sonra sol menüde yer alan `İadelerim` ardından ekranda yer alan `Yeni iade talebi oluştur` butonunu kullanarak iade talebi oluşturarak gönderebilirsiniz.
Diğer kargo şirketleri ile gönderilen iade kargoları kabul edilmeyecektir.
İade Adresi: 4 Eylül Mah. İsmet İnönü Cad. No: 252 Bozüyük/BİLECİK
İade tutarım nasıl hesaplanacak ?
İade nedeniyle addax.com.tr`ye gönderdiğiniz ürünlerin satın aldığınız tarihteki fiyatları üzerinden iade tutarınız hesaplanmaktadır.
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.
Mağazalarınızdan iade / değişim yapabilir miyim ?
www.addax.com.tr adresinden yapmış olduğunuz alışverişlerinizde, faturanızı beyan ederek 14 gün içinde mağazalarımızdan değişim yapabilirsiniz. Ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, yıpranmamış, işlem görmemiş olması gerekmektedir.
İndirimli ürünlerin değişimi mağazalarımızdan yapılmamaktadır.
Mağazalarımızda para iadesi mümkün değildir.
Mağazalarımızdan almış olduğunuz ürünleri, mağazalarımıza aynı gün içinde fatura/fiş ibraz etmek koşuluyla iade edebilirsiniz. 14 gün içinde ise, değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Hangi ürünleri iade edemiyorum ?
Kullanılmış, yıkanmış, yıpranmış, işlem görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İademi hangi adrese göndereceğim ?
İade Adresi: 4 Eylül Mah. İsmet İnönü Cad. No: 252 Bozüyük/BİLECİK
İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak ?
Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra addax.com.tr tarafınızdan kredi kartınıza/banka hesabınıza geri gönderdiğiniz ürünlerin bedeli 72 saat içerisinde iade edilir.
Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır.
İade işlemleri için banka hesap numarası/IBAN NO vermek zorunda mıyım ?
Kredi kartı ile yaptığınız alışverişlerde iadeniz otomatik olarak bankanıza yapılır. Kredi kartınızın kullanıma kapatılması durumunda, iade işleminizin gerçekleştirilmesi için IBAN NO iletmeniz gerekebilir.
Taksitli ödemelerimin iadesi nasıl yapılacak ?
Her türlü ödemenizde, tarafımızdan bankanıza tüm tutar iade edilir. Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. Konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz. Ayrıca, ekstrenizde iade işlemini görebileceksiniz. Not: Ödemesini yapmış olduğunuz taksit tutarları, ilk ekstrenizle birlikte kredi kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.
Elime geçen ürün kusurlu, ne yapmam gerekiyor ?
Satın alınan ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren kırk beş (45) gün içerisinde iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Tarafınıza gönderilen ürünün kamera kayıtları incelendikten sonra, üründe kullanımdan doğan bir kusur yoksa stoklarda bulunan ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin stoklarda olmaması durumunda ürün bedeli tarafınıza geri ödenecektir.
Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi, nasıl iade yapabilirim ?
Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı paketin içinde veya üstünde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse, Hesabım/Siparişlerim sekmesinden, ilgili siparişe ait faturanızı görüntüleyebilirsiniz. Bu faturanın çıktısını alarak, iade edebilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim ?
Siparişinizi oluşturduktan sonra, sipariş hazırlanma aşamasına geçesiye kadar iptal etme hakkınız bulunmaktadır. Bu süreçte siparişinizi iptal ederek ödemenizi geri alabilirsiniz. Siparişiniz hazırlandıktan sonra, depomuz tarafından fatura aşamasına geçilip kargo süreci başlatılacağından, iptal talepleriniz iade işlemleri aşamasına göre değerlendirilecektir.
Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim ?
www.addax.com.tr`den satın aldığınız ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı renk/beden/ürün değişimi yapılmamaktadır. Tarafımıza iade olarak gönderebilirsiniz.
Veya dilerseniz mağazalarımızdan fatura/fiş ibraz etmek koşuluyla 14 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz.
(14 günü geçen ve fişi olmayan ürünlerde KESİNLİKLE DEĞİŞİM YAPILMAMAKTADIR. Bu durumda ürünleri 14 gün içinde tarafımıza iade edebilirsiniz. )
Mağazalarımızdan satın aldığınız ürünleri, fatura/fiş iletmek şartıyla 14 gün içerisinde değiştirebilirsiniz. Mağazalarımızda iade yoktur.
İndirimli / kampanyalı ürünlerin değişim işlemi yapılmayacaktır.
Kullanılmış, yıkanmış, yıpranmış, işlem görmüş ürünler ile ilgili değişim işlemi yapılmayacaktır.
Ödeme
Ödememi hangi şekillerde yapabilirim ?
www.addax.com.tr’de ödeme işleminizi kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirebilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı ?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Siparişlerinizi kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirebilirsiniz.
Havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum ?
Havale ile ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. www.addax.com.tr üzerinden yapacağınız alışverişlerde kredi kartı veya banka kartı seçeneğiyle ödeme yapabilirsiniz.
Ödeme ekranında hata alıyorum, ne yapmalıyım?
Lütfen internet tarayıcınızın (chrome, explorer, safari, firefox vb.) ayarlar bölümünden geçmiş’e tıklayınız ve tarama verilerini temizleyiniz. Alternatif olarak kullanmış olduğunuzdan farklı bir tarayıcı (chrome, explorer, safari, firefox vb.) ile tekrar deneyebilirsiniz. Sorun devam ederse 444 0 997 numaraları müşteri hizmetleri hattımızı arayabilir ya da [email protected] adresine hata görselini de ekleyerek, mail gönderebilirsiniz.
Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dâhil midir ?
www.addax.com.tr üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dâhildir.
Kredi kartı ile alışveriş yaparken güvende miyim ?
Sitemizin sipariş sayfalarında site ile ziyaretçi arasındaki haberleşme 128 bit ssl standardında gerçekleşmektedir. Söz konusu haberleşme standardı çok sayıda işlem gören sitelerde dahi güvenle kullanılan bir niteliktedir. Kredi kartı bilgilerinin verileceği sayfada bu haberleşme biçiminin bulunup bulunmadığını, sayfaya erişildiğinde adres çubuğunda yazan ifadenin http://.. biçiminde değil, https://.. biçiminde oluşunu ifade etmektedir. Bu nitelikteki sayfalara eriştiğinizde tarayıcının sağ alt köşesinde kilit işareti de yer almaktadır.
Bilgim dâhilinde olmayan bir harcama gerçekleşti, ne yapmalıyım ?
Tüm bunlara rağmen bilginiz dahilinde olmayan bir harcama ve/veya işlem gerçekleşirse, en kısa sürede 444 0 997 nolu telefonu arayarak addax müşteri hizmetleri’ne bildiriniz.
3D Secure neden güvenlidir?
3D secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir. 3D secure sisteminde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede kredi kartlarınızın yetkisiz kişiler tarafından internet ortamında kullanması engellenmektedir.
Kredi kartı saklama nedir?
Masterpass kart bilgilerinizi Mastercard® alt yapısı içinde güvenli bir şekilde saklayabileceğiniz bir dijital ödeme çözümüdür. İlgili tüm sorularınız için Masterpass Türkiye web sitesini ziyaret edebilirsiniz.
Sipariş
Nasıl sipariş verebilirim ?
Üyelik formunu doldurduktan sonra:
• Beğendiğiniz ürünü veya ürünleri alışveriş sepetinize ekleyin.
• İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra , sepet ekranına gelirsiniz.
• Bu ekranda istediğiniz ekleme, çıkarma, adet bilgisi ve toplam tutar bilgisi görebilirsiniz. Siparişinizi tamamlamak için satın al butonuna tıklayabilirsiniz.
• Teslimat adresi bilgilerini doldurduktan sonra, ödeme ekranında kredi kartı/banka kartı bilgilerinizi doğru şekilde girin.
• Ödeme bilgisini girdikten sonra ön bilgilendirme formu, uzak mesafeli satış sözleşmesi, alanlarını onaylayarak “siparişi tamamla” butonuna tıklayıp sipariş onay ekranına geçin.
• Açılan yeni sayfada size sistem tarafından bir sipariş numarası verilir. Sipariş takip işlemlerinizi bu numara ile gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişlerimi nereden görebilirim ?
Siparişlerinizi, hesabım sayfasında bulunan siparişlerim başlığı altında görebilirsiniz.
Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim ?
www.addax.com.tr’den verdiğiniz siparişler bize online olarak ulaşır ve ödeme işlemleriniz de sipariş oluşturma aşamasında otomatik olarak yapılır. Ödeme koşullarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.
Siparişimde tek bir ürün iptali yapabilir miyim ?
Sipariş verdiğiniz ürünler üzerinde herhangi bir değişiklik yapamıyoruz.
Siparişlerimi birleştirebilir miyim ?
www.addax.com.tr adresinde vermiş olduğunuz her sipariş ayrı ayrı değerlendirmeye alınır. Sipariş birleştirme işlemi gerçekleştirilemez.
Siparişimi erken gönderme imkânınız var mı ?
www.addax.com.tr alışveriş modeline göre kargoya teslimat işlemleri 1-5 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Siparişlerin geliş sıralamasına göre, kargo şirketine sevkiyatı gerçekleştirilmektedir. Siparişlerinizde önceliklendirme işlemi yapılamamaktadır.
Siparişimdeki ürün/ürünler eksik/yanlış geldi, ne yapmalıyım ?
Siparişini verdiğiniz kargo paketini kargo görevlisinin yanında mutlaka kontrol edin. Eğer pakette herhangi bir deformasyon var ise, kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı hazırlamasını isteyerek, kargoyu tarafımıza geri iade edin.
Kargo paketinde herhangi bir hasar yok ise, paketinizi alıp ürünlerinizi kontrol edebilirsiniz. Paketinizin içerisinde eksik ya da yanlış geldiğini düşündüğünüz herhangi bir ürün varsa, 444 0 997 nolu telefonu arayarak müşteri hizmetlerimize şikayetinizi bildiriniz. Sizden gelen talep doğrultusunda, siparişiniz ve paketleme kamera kayıtları incelenerek, gerekli işlemler yapılacaktır.
Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim? Hediye notu yazdırabilir miyim ?
www.addax.com.tr üzerinden verilen siparişlerde hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.
Sipariş etmiş olduğum ürün stoklarınızda yok ise ne yapıyorsunuz?
Sipariş vermiş olduğunuz her ürün stoklarımızda bulunan ürünlerdir. Ürünler paketleme aşamasında kontrol edilerek tarafınıza gönderilmektedir. Bu kontroller esnasında ürün ile ilgili herhangi bir problem olması durumunda, ürün tarafınıza gönderilmemektedir. Siparişinizin içerisinden ürün iptali sağlanarak, kredi kartınıza para iadesi gerçekleştirilmektedir.
Sepete ürün attığımda, ürün bana rezerve edilmiş oluyor mu ?
www.addax.com.tr sitesinde yapılan alışverişlerde sepete atılan hiçbir ürün rezerve edilmez. Sepete alınan her ürün satın alma işlemi tamamlanmadığı takdirde başkası tarafından alınabilir.
Alışveriş sepetime eklediğim ürünleri nasıl silebilirim?
Alışveriş sepetinize eklediğiniz ürünleri silmek için, her bir ürünün sağ tarafından yer alan çöp kutusu butonuna tıklanmanız gerekmektedir.
Alışveriş sepetimde ki ürünler vergi dahil fiyatlar mıdır?
Addax üzerinde ürünler KDV dahil fiyatları ile görüntülenmektedir. Sepetim butonuna tıkladığınızda açılan ekranda sepetinizde bulunan tüm ürünlerin özet bilgileri, her bir üründen kaç adet almak istediğiniz, toplam ödemeniz gereken tutar ve bu tutarın ne kadarının KDV olduğu, indirim varsa indirimin ne kadar olduğunu gösteren bir sepet özeti ekranı açılır.
Siparişim başarısız olarak gözüküyor ne yapmalıyım?
Siparişiniz başarısız olarak kayıtlara geçtiyse eğer, sipariş kaydınız oluşturulmamış ve kredi kartınızdan bu sipariş için herhangi bir çekim işlemi yapılmamış demektir. Sipariş vermek için, işleminizi tekrarlamanızı rica ederiz. Bununla birlikte kredi kartınızdan çekim işlemi yapılmasına rağmen, siparişiniz başarısız olarak görünüyorsa, 444 0 997 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. En kısa sürede para iade işleminiz gerçekleştirilecektir.
Siparişim oluşmadı ama ödemesi alındı, ne yapmalıyım ?
Siparişinizin onaylanma aşamasından sonra sistem size bir sipariş numarası bildirir. Bu numara sistem tarafından size bildirilmediyse ana sayfamızdaki “hesabım”/”siparişlerim” sekmesinden mevcut bir siparişinizin olup olmadığını kontrol edin. Siparişinize ulaşamıyorsanız, kredi kartınızdan ödeme alınıp alınmadığına bakmanızı öneririz; çünkü bankalarla yaşanan kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir. Böyle bir durumda lütfen bizi e-posta yoluyla veya 444 0 997 müşteri hizmetleri telefonumuzdan bilgilendirin. İşlemleriniz finans departmanımız tarafından kontrol edilecek ve ödeme kredi kartınıza iade edilecektir.
Alışverişimi tamamlayamıyorum neden?
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir. Bu nedenlerin bazıları; kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması, kart numarasını hatalı girmeniz, kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması, onay işlemi sırasında geçici süreli bağlantı sorunları olmasıdır. Banka kartı ile alışveriş yaparken lütfen kartınızın internette kullanıma açık olduğuna emin olunuz. Gerekli kontrolleri yaptıktan sonra alışverişinizi hala tamamlayamıyorsanız, 444 0 997 nolu müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz.
Toptan satış yapıyor musunuz?
www.addax.com.tr`de toptan satışımız mevcut değildir.
Bana en yakın mağazaya nasıl ulaşabilirim?
444 0 997 nolu telefon üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçip mağaza ile ilgili detaylı bilgi talep edebilirsiniz.
Ürün
Ürünün beden ölçüsünü nasıl öğrenebilirim?
Ürüne tıkladığınızda sağ taraftaki beden tablosu seçeneğinden, ürünün gerçek ölçülerini görüntüleyebilirsiniz. Beden tablosu olmayan ürünlerde ise, manken ölçülerini dikkate alarak, seçiminizi yapabilirsiniz.
Sipariş verdiğimde görseldeki ürünün aynısı tarafıma ulaştırılacak mı?
www.addax.com.tr web sitesinde ürünlerin özelliklerini (renk, doku vb.) gerçeğine en uygun halde gösterebilmek için azami gayreti göstermekteyiz. Bununla birlikte ürünleri görüntülemiş olduğunuz ekrandan kaynaklı renk farklılıkları olabilir.
Doğru bedeni nasıl sipariş verebilirim?
Ürün sayfasında yer alan beden tablosundan ürünün gerçek ölçülerini, kendi vücut ölçülerinizle kıyaslayarak, doğru bedeni sipariş verebilirsiniz. Beden tablosu olmayan ürünlerde ise, manken ölçülerini dikkate alarak, seçiminizi yapabilirsiniz.
STD nedir?
Standart beden ölçüsü anlamına gelmektedir. Bu ürünlerde 36-38-40 gibi beden seçenekleri bulunmamakla birlikte, her bedenin rahatlıkla tercih edebileceği bir beden ölçüsüdür. Bu ürünler tek ebat olarak üretilmiştir.
Firmanızda büyük beden ürünler var mı?
Sitemiz de geniş beden aralığına sahip ürünlerimiz mevcuttur. Beden filtrelemesi yaparak, büyük bedende üretilmiş olan ürünlerimizi görüntüleyebilirsiniz.
Ürünlerinizde yaş sınırlaması var mıdır?
Ürünlerimizde yaş sınırlaması bulunmamaktadır.
Ürünleriniz unisex olarak tercih edilebilir mi?
Belirli ürünler unısex olarak tercih edilebilir. (şapka, oversize tişört, sweat )
Favorilerim sayfasında bulunan ürünleri nasıl bulabilirim?
Sitemizde sağ üst köşede bulunan favorilerim kategorisinden favorilere eklediğiniz tüm ürünlere ulaşabilirsiniz.
Web sitenize yeni ürünler ne kadar sıklıkla eklenmektedir?
Sitemizde hergün yeni ürünler kategorimiz güncellenmektedir. Bununla birlikte, indirim kategorimize de düzenli olarak süper fiyatlı ürünleri eklemekteyiz.
Sipariş vermek istediğim ürünün bedeni tükenip, tekrardan satışa geldiğinde nasıl haberdar olabilirim?
Stoğu bitmiş ürünlerin içerisine girerek tükenen bedenin üzerine tıklayıp ‘stoklarımıza tekrar geldiğinde, ilk haberdar olacaklar arasında olacaksınız.’ kısmına ad, soyad, telefon numarası ilettiğinizde sizlerle iletişime geçilecektir.
Sitenizde 4 mevsime uygun ürün bulabilir miyim?
Sitemizde her mevsime uygun ürün satışı bulunmaktadır.
Mevsimi olmayan ürünlerde indirim yapıyor musunuz?
Sezon sonu indirimleri uygulanabilmektedir. İndirim için sezon sonunu beklemeden, indirimli ürünler kategorimize göz atabilirsiniz. Düzenli olarak indirim kategorimize yeni ürünleri dahil etmeye özen gösteriyoruz.
Sitenizde ki indirimler mağazalarınızda geçerli mi?
Belirli gün olmaksızın güncel kampanyalar düzenlemeye, süper fiyat kategorimize her gün yeni indirimli ürünler eklemeye özen gösteriyoruz.
Çok satan ve fiyatı yüksek olan ürünlerin indirime girmesinin sebebi nedir?
Sitemizde belirli dönemlerde, müşteri memnuniyetini sağlamak için seçtiğimiz ürünleri avantajlı fiyata satışa sunmaktayız.
İndirim kategorisinde bulunan ürünler outlet ürünü müdür?
Outlet ürünleri satışa sunulmamaktadır.
İndirimli aldığım ürünleri mağazadan indirimli fiyat üzerinden mi mağaza fiyatı üzerinden mi değişim yapmalıyım?
Sitemizden alınan ürünlerin değişiminde, fatura tutarınız dikkate alınmaktadır.
Eski sezon ürünleriniz yeniden stoklara gelir mi?
Eski sezon ürünleri tekrardan satışa sunulabilmektedir. Site üzerinde takipte kalarak tüm yeniliklerden haberdar olabilirsiniz.
İstediğim her ürünü tedarik edebilir misiniz?
www.addax.com.tr üzerinden satın aldığınız her ürün, stoklarımızda bulunan ürünlerdir. Çeşitli sebeplerden ötürü tedarik edemediğimiz ürünler olması halinde, kredi kartınıza para iadesi edilerek ilgili ürünü siparişinizden çıkartabiliriz. Siparişinizdeki diğer ürünlerinizin çıkışı ise en kısa sürede gerçekleştirilir.
Web sitenizde bulunan ürünler mağazada mevcut mu?
Sitemizde gördüğünüz ürünlerin tamamı mağazalarımıza gönderilmemektedir. Birçok model internete özel olduğundan dilerseniz sitemiz üzerinden sipariş oluşturabilirsiniz.
Bir ürünün hangi mağazada olduğunu görebilir miyim?
Mağazalarda ürün ara butonu mevcut değildir. Mağazamız ile irtibata geçerek dilediğiniz ürünün stok kontrolünü yaptırabilir veya internet sitemizde mevcut olan ürünleri kolaylıkla www.addax.com.tr adresinden sipariş verebilirsiniz.
Aksesuar ürünleriniz kararma yapar mı?
Krem, parfüm, alkol, çamaşır suyu gibi maddeler ile temasından kaçınıldığı taktirde, aksesuar grubu ürünlerimizde herhangi bir kararma durumu söz konusu değildir.
Ürünlerinizi daha uzun süre kullanmak için tavsiyeleriniz var mıdır?
1) Beyazları ve açık renkli giysileri parlak veya koyu renkli giysilerden ayrı ayrı yıkayın. 2) Çamaşır makinesini aşırı yüklemeyin. Aşırı yüklerde giysiler yeterince temizlenmeyebilir. 3) Giysilerinizi ters çevirerek ve tercihen toz veya katı deterjan ile değil sıvı deterjanla yıkayın. 4) Ütülerken her zaman düşük sıcaklıkta başlayın. Koyu renk giysileri ters çevirerek veya nemli iken ütüleyin. 5) Kurutma makinesi kullanmaktan kaçının. Kumaşlar matlaşır ve giysiler daha çabuk aşınır. 6) Yapay ve sentetik kumaşlar ılık suda yıkanmalı ve düşük sıcaklıklarda ters çevrilerek ütülenmelidir. Kotlar her zaman ters çevrilerek, 30 ºC’de yıkanmalıdır.
Satın aldığım ürünleri ilk kullanmadan önce yıkamalı mıyım?
Zararlı kimyasallar, üretimin tüm aşamalarında yasaklandığı için, kullanmadan önce yıkama gerekmemektedir.
Örgü yün kıyafetleri nasıl yıkamalıyım?
Etikette belirtilen bakım önerilerine uymaya dikkat ediniz. Çamaşır makinasının yün yıkama programı var ise, bunu kullanın. Elde yıkanması durumunda, kıyafeti sıkarken dikkat edin. Yıkandıktan sonra kıyafeti formunu alması için tekrar şekillendirin ve optimal bakım için düz şekilde kurutun.
Ürün ile ilgili yorumlara nereden ulaşabilirim?
Ürün içeriğine giriş yaparak yan tarafta bulunan ürün yorumları butonundan ulaşabilirsiniz.
Yorumum neden yayınlanmadı?
Yorumları tarafsız bir şekilde değerlendiriyoruz. Ürün yorumlarını yayına alırken kontrol ve onay sürecinden geçiriyor, müşterilerimiz için yararlı olacağını düşündüğümüz, bilgi içeren tüm yorumları olumlu veya olumsuz olduğuna bakmaksızın yayına almaya çalışıyoruz. Deneyim içeren yorumları esas alıyoruz. Reklam ve hak ihlaline dikkat ediyoruz.
Yorumumu silmek için ne yapmalıyım?
Yorumunuz sistem tarafından otomatik onaylandıktan sonra silinememektedir. Yorumunuzu kaldırmak istiyorsanız 444 0 997 müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçerek, hangi ürüne, hangi mail adresi üzerinden yorum yazdığınızı iletmeniz durumunda, yorumunuz kaldırılacaktır.
Ürün için yorum yazmak önemli mi?
Ürünü kullanan müşteriler tarafından yapılan yorumlar, ürünü satın almak isteyen diğer müşterileri o ürüne yönlendirmesi için önemlidir.
Üyelik
Nasıl üye olabilirim ?
Addax.com.tr’ye üye olmak için, ana sayfamızda “üye ol” seçeneğini tıklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları eksiksiz doldurmanız gerekmektedir. İşlemler sonunda üyeliğiniz tamamlanmış olacaktır.
Üye olurken nelere dikkat etmeliyim?
Üye olurken kullanacağınız e-postanızın doğruluğundan emin olmalı, aktif kullandığınız bir adres ile üyeliğinizi tamamlamalısınız. Size ve siparişinize özel tüm bilgilendirmeleri bu adres üzerinden paylaşacağız. Şifrenizin; 8 karakter olmasına, en az 1 büyük harf, 1 küçük harf, 1 rakam ve 1 özel karakter içermesine dikkat etmelisiniz.
Neden üye olmalıyım?
www.addax.com.tr üyeleri bir çok avantajdan yararlanabilirler; siparişlerinizin durumu hakkında kolayca bilgi sahibi olabilirsiniz. Size özel tanımlanmış bir çok kampanyadan yararlanabilirsiniz.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim ?
Sipariş, kargo ve iade sürecini sıkıntısız olarak takip edebilmeniz, size özel kampanya ve kuponlardan faydalanabilmeniz için addax.com.tr’ye üye olmanızı tavsiye ediyoruz. Bununla birlikte, üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.
Üye olmak ücretli midir ?
Addax.com.tr’ye üye olmak ücretsizdir. Sipariş verebilmek ve her türlü fırsattan haberdar olabilmek için ücretsiz üye olabilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim ?
Üyelik bilgilerinizi güncellemek için ana sayfamızda “üye girişi” seçeneğini tıklayarak, sisteme giriş yapmanız gerekmektedir. Başarılı olarak sisteme girişiniz gerçekleştikten sonra, ana sayfadaki “hesabım/bilgilerimi güncelle” yönlendirmesini takip ederek gerekli değişiklikleri yaptıktan sonra kaydet butonuna tıkladığınızda bilgileriniz güncellenmiş olacaktır.
İptal ettiğim üyeliğimi yeniden aktif etmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
444 0 997 nolu müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek yardım alabilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım ?
Ana sayfamızda üye girişi seçeneğine tıkladıktan sonra, bu bölümde bulunan şifremi unuttum adımından sitemize kayıt olurken kullandığınız e-mail adresinizi girin. Kısa bir süre sonra mail adresinize şifre sıfırlama mailiniz gönderilecektir.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim ?
www.addax.com.tr adresindeki üyeliğinizi iptal ettirmek için 444 0 997 müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçebilirsiniz.
Üye olduğum e-postamı artık kullanmıyorum. Ne yapmalıyım?
Üyelik üzerinden e-posta değişikliği yapılmamaktadır. Dilerseniz yeni e-posta ile üye olabilirsiniz.
Kişisel bilgilerimi ne için kullanıyorsunuz?
Kişisel bilgilerinizin hangi amaçla kullanıldığını, addax.com.tr/tr/k/kvkk adresinden detaylı inceleyebilirsiniz.
Yeni kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?
Üye olurken kampanya ve duyurulardan haberdar olmak istiyorum butonunu işaretleyerek, tüm kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.
Kişisel bilgilerim güvende mi? Başka şirket ve kurumlar ile paylaşılacak mı?
Addax’ta gizliliğe çok önem verilir. Kişisel bilgileriniz KVK kanunu kapsamında işlenmektedir. Detaylı bilgiye addax.com.tr/tr/k/kvkk adresinden ulaşabilirsiniz.
Misafir girişi ile sipariş verdim bilgi mesajı gönderilecek mi?
Siparişinizi oluşturduktan sonra sizlere sms ve mail üzerinden bilgilendirme mesajı gönderilmektedir.
Sipariş durumu ile ilgili hangi mesajları alacağım?
Siparişiniz oluşturulduğunda ve kargo çıkışınız yapıldığında bilgilendirme mesajı gönderilmektedir.
